《阳光热线》由市政府纠风办、东莞市直工委、东莞广播电视台主办、东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办,是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目,主要由政府部门和窗口单位的负责人,定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流,宣传政策,听取意见,…> 详细
  • 东莞电信分公司副总经理洪林,市场部总经理许斌,网络运营部总经理刘振宇,客户服务部总经理李恒忠,销售及渠道拓展部总经理黎明,客户服务调度中心总经理张贤春
中国电信东莞分公司是中国电信集团全国20个SBU战略单元之一,秉承“用户至上、用心服务”的服务理念,致力于让客户尽情享受信息新生活。东莞电信是东莞市政府“十三五”信息化建设战略合作单位,承担着创建“光网城市•智慧东莞”的光荣使命,紧密围绕“加快转型升级…详细>>
为何升级完光纤后网速反而慢了?取消宽带业务,为何要先办理报停?报停宽带业务后,为何还要计费?9月15日上午10点30分,东莞电信负责人将带队走进“阳光热线”直播室,现场回答广大听众、网友的提问,并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题,将在7个工作日之内做出具体…详细>>
三大通讯运营商中,中国电信拥有很多客户。这么多市民使用电信,他们最关注的问题是什么呢?有市民吐槽,电信有许多业务必须要到柜台办理,到柜台办理等待的时间又很长。详细>>
    网友现在可在这里留言,本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2018-09-15中午12点整。如之后仍需提问或反映意见,可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    20、变相捆绑收费:普通铜线电话 停机。。。强制改光纤,同时要收费,存话费,或者捆绑宽带。。。你升级就升级,凭什么要先存话费,或者捆绑其他业务。。。 你们电信准备升级5G 也要收费吗? [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
    回复:感谢客户对东莞电信的支持! 1、目前的铜缆宽带电话线路使用时间已超过二十年,线路已经老化导致故障频发,部分已无法再有效修复,并且存在严重安全隐患,如果不进行光纤改造,客户很难得到优质的网络与固话通信质量。 2、光纤改造是整个网络的更新换代,需要投入非常庞大的建设成本,中国电信已经承担了整体网络大部分的建设成本,投入超过10亿元,而最后接入客户家里的一小段线路,需要更换相应的用户接入设备及派工作人员上门调试,因此需收取相应的成本费用包含安装调测费和光猫等终端使用费。 3、我司在提供单宽带产品的同时,为满足客户多终端、多业务的需求,推出了包含固话、宽带、手机的自主融合套餐。客户可以根据自身的使用需求,选择办理。 4、相关情况已联系客户解释清楚。
    19、讨厌蹭网:付钱办理光纤宽带,使用无线wifi,但是由于旁边是出租楼,现在很多破解wifi密码的软件,而且wifi经常掉线、网速异常慢,办理宽带,费用很贵,却被别人免费使用,气愤,请问领导有什么措施保障广大客户的宽带安全、预防蹭网?举报蹭网怎么处罚对方?保障客户利益 [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
    回复:感谢客户对东莞电信的支持! 1、目前WIFI网络使用普遍,很多用户的电脑、手机都是通过WIFI的方式接入光纤网络,在大家都开启WIFI设备的情况下,干扰严重容易造成WIFI网速慢或者断线;另外有些用户的房间布局和隔墙过多等问题也会造成WIFI连接异常导致网速慢。上述WIFI接入问题,都可以通过中国电信提供的智能组网业务,优化家里的WIFI接入网络解决。 对于WIFI密码被破解、蹭网问题,请用户定期更新密码,使用的密码组合符合安全要求,避免使用弱密码。 1)wifi的登陆密码加密方式应该选择WPA-PSK/WPA2-PSK+AES方式 2)密码本身应该复杂化,包含大小写字母、数字和特殊字符(如!@#$%^&*),长度不小于8位 3)在wifi路由器上设置隐藏SSID(wifi名称) 4)wifi路由器可以设置MAC地址过滤,只允许你所知道的电脑和手机的MAC登陆 5)不要在手机上安装其他的第三方wifi管理软件,用系统自带的就可以了。比如wifi万能钥匙、免费wifi等APP,都会将你所有登录过的wifi密码共享出去。 2、相关情况已联系客户解释清楚。
    18、罗生:你好,我上月办理固话过户被收40元过户费,觉得不合理,如果换卡等要材料的,收点工本费都算合理,过户应该没什么材料吧。我办过移动号码,水表,电表,有线电视过户,都不收费的,为什么固话要收费?曾在阳光问政平台咨诉过(编号194944),10000号话务员第二天就打电话来,表示收费是符合电信公司,物价局的标准,我叫她把标准发给我,她说没必要,在我一再要求下,她冒出一句“大家都是成年人了,当时交了钱,你现在就后悔了?” [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
    回复:感谢客户对东莞电信的支持! 1、国家工业和信息化部、国家发展和改革委员会于2014年5月5日颁布的【工信部联通[2014]182号】《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》规定:自2014年5月10日起执行,即从颁布之日起,所有电信业务资费均实行市场调节价,电信企业可以根据市场情况和用户需求制定电信业务资费方案,自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式。并在营业厅、代理代办点、网站等场所的明显位置公布所有面向公众市场的在售资费方案,方便用户一目了然。 2、我公司的固定电话过户手续费,每号10元,移动号码过户免手续费。相关资费营业厅有上墙公布。 3、对于话务员解答问题,我们表示歉意,将进一步加强相关人员的培训,提升服务质量。 4、有关情况,我司已向罗先生解释清楚。
    17、邓生:近期我们村有很多家庭固话被停机,经询问得知要升级改造(铜线改光纤),如果不同意升级就无法正常使用,而且升级费用一点也不便宜要500元,这费用也要自己支付,并且在停机期间还要交话费。问:1、现在在使用普通固话的大部份都是一些老人家,如果升级后有什么好处?是通话畅顺点?上网快点还是什么?2、在停机前似乎无收到任何通知,是不是带有强制成份?3、电信部门每年有那么多的盈余,升级改造费用为什么还要用户支付? [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
    回复:感谢客户对东莞电信的支持! 1、目前的铜缆宽带电话线路使用时间已超过二十年,线路已经老化导致故障频发,部分已无法再有效修复,并且存在严重安全隐患,如果不进行光纤改造,客户很难得到优质的网络与固话通信质量。 2、光纤改造是整个网络的更新换代,需要投入非常庞大的建设成本,中国电信已经承担了整体网络大部分的建设成本,投入超过10亿元,而最后接入客户家里的一小段线路,需要更换相应的用户接入设备及派工作人员上门调试,因此需收取相应的成本费用包含安装调测费和光猫等终端使用费。 3、相关情况已联系客户解释清楚。
    16、叶生:你好,电信的宽带网所标的是100M,但实际下载速度有93M,上传速度却只有4M,下载速度和上传速度相差太大了,这明显欺骗消费者,造成上网速度很慢。我现在都在考虑不用你们的网了,用移动的宽带网,人家上传速度是你们的8倍,而且比你们便宜。你对这有什么看法?为什么电信不提高上传速度呢? [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
    回复:感谢客户对东莞电信的支持! 1、电信已经实现全光网接入,上下行通道隔离,电信接入线路不存在上下行带宽互相挤占问题。 2、部分网站服务器例如“百度云”等,会在网站服务器对用户的上传下载速度做限制,需要用户掏钱申请成为网站会员才会放开用户的上传下载速度限制,也会给用户造成电信提供的线路上传下载慢的感觉。 3、由于打开网页、下载视频都要从上传通道那里先发出请求,有的用户上传应用太多,自己申请的上传带宽被占满,导致网页、视频等下载请求包发不出去,所以会造成网页打不开、视频看不到等网络慢的感觉。 4、我司对针对公众及中小企业客户推出不同速率档次的宽带,对上传带宽需求高的客户,可以选择高上传带宽的套餐。 相关情况已联系客户解释清楚。
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    讨厌蹭网: 付钱办理光纤宽带,使用无线wifi,但是由于旁边是出租楼,现在很多破解wifi密码的软件,而且wifi经常掉线、网…> 详细
    东莞电信: 感谢客户对东莞电信的支持! 1、目前WIFI网络使用普遍,很多用户的电脑、手机都是通过WIFI的方式接入光纤网…> 详细
    罗生: 你好,我上月办理固话过户被收40元过户费,觉得不合理,如果换卡等要材料的,收点工本费都算合理,过户应该没什…> 详细
    东莞电信: 感谢客户对东莞电信的支持! 1、国家工业和信息化部、国家发展和改革委员会于2014年5月5日颁布的【工信部联…> 详细
    邓生: 近期我们村有很多家庭固话被停机,经询问得知要升级改造(铜线改光纤),如果不同意升级就无法正常使用,而且升…> 详细
    东莞电信: 感谢客户对东莞电信的支持! 1、目前的铜缆宽带电话线路使用时间已超过二十年,线路已经老化导致故障频发,部…> 详细
    叶生: 你好,电信的宽带网所标的是100M,但实际下载速度有93M,上传速度却只有4M,下载速度和上传速度相差太大了,这…> 详细
    东莞电信: 感谢客户对东莞电信的支持! 1、电信已经实现全光网接入,上下行通道隔离,电信接入线路不存在上下行带宽互相…> 详细
    SSL—缘: 有个问题想问问各位领导,之前在家里安装了电信宽带,电信光猫在家里的电箱里面,台式电脑在书房,书房有一个…> 详细
    东莞电信: 感谢客户对东莞电信的支持! 1、随着广大市民家庭上网需求日益增大,智能家居不断普及,但部分客户由于缺乏专…> 详细
    东莞入选跨境电商综合试验区后,跨境电商将获哪些政策扶持?“东莞外资十条”出台以来,目前取得了哪些成效?9月29日上午10点30分,东莞市商务局负责人将带队走进“阳光热线”直播室,现场回答广大听众、网友的提问,并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题,将在7个工作日之内做出具体回复。> 详细
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